سياسة الاستبدال والإسترجاع
حرصاً على تقديم أعلى مستويات الجودة وبما يضمن حقوق عملائنا، وضعت "قهوة سارة" شروطاً واضحة ومحددة لعمليات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح الخاصة بالمنتجات الغذائية.
طبيعة المنتجات وحالات الاسترجاع
نظراً لأن منتجاتنا تندرج تحت تصنيف المواد الغذائية والسلع الاستهلاكية القابلة للتلف، فإننا نعتذر عن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد استلامه من قبل العميل إلا في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- وصول منتج تالف أو متضرر نتيجة خطأ في الشحن أو التغليف قبل التسليم.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه وفاتورته في النظام.
- وجود عيب مصنعي واضح ومثبت في العبوة يؤثر على سلامة المنتج.
الشروط والمدة الزمنية لتقديم الطلب
في حال توفر أحد الأسباب الاستثنائية المذكورة أعلاه، يجب الالتزام بالشروط التالية لطلب التعويض:
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ ووقت استلام الشحنة من شركة الشحن.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، مغلقاً، ولم يتم فتحه أو استخدام أي جزء منه إطلاقاً.
- يلزم تزويد فريق خدمة العملاء بصورة واضحة للمنتج التالف أو الخطأ، مع إرفاق رقم الطلب وفاتورة الشراء.
إجراءات التعويض المالي وإعادة القيمة
عند مراجعة الطلب والموافقة عليه من قبل القسم المختص، يتم التعامل مع المبالغ المالية وفق الآتي:
- في حال اختيار الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الشراء من خلاله.
- تستغرق عملية إعادة الأموال إلى حسابك البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- يتحمل متجر قهوة سارة كافة تكاليف الشحن والتوصيل الإضافية في حال كان الخطأ من طرفنا أو كان المنتج تالفاً.
حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يلغى حق العميل في المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع بشكل نهائي في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الشحنة.
- فتح غلاف العبوة، أو العبث بالمنتج، أو استهلاكه جزئياً.
- عدم رضا العميل الشخصي عن المذاق أو النكهة، طالما أن المنتج سليم ومطابق للمواصفات المذكورة في المتجر.
- أي تلف يحدث للمنتج نتيجة سوء التخزين لدى العميل بعد الاستلام.